Résumé
Durant ces dernières années, les petites et moyennes entreprises (PME) se modernisent et investissent dans les systèmes d’information de type ERP. La « réussite » de ces systèmes est une préoccupation majeure pour ces entreprises et dépend de plusieurs facteurs. La problématique de l’évaluation des systèmes d’information pose les questions du comment évaluer, par quel moyen mais aussi du choix du construit destinés à mesurer cette réussite. Notre travail s’intéresse au processus d’appropriation comme facteur déterminant du succès des systèmes d’information. Ce succès est exprimée par le concept de la performance perçue, mesurée par le construit satisfaction des utilisateurs. L’étude est réalisée auprès d’un échantillon de 124 utilisateurs de ces systèmes appartenant à 16 entreprises agroalimentaires. Les résultats, tirés d’une analyse par la méthode PLS soulignent l’impact du processus d’appropriation sur la performance perçue.
Mots clés : Systèmes d’information, ERP, Appropriation, Satisfaction des utilisateurs, Performance perçue.
Abstract
In recent years, Small and medium-sized enterprises (SMEs) are modernizing and investing in ERP information systems. The "success" of these systems is a major concern for these companies and depends on several factors. The issue of evaluation of information systems poses the questions of how to assess, by what means, but also the choice of the construct to measure that success. Our work focuses on the process of appropriation as a determinant of the success of information systems. This success is expressed by the concept of perceived performance, measured by the users’ Satisfaction built. The study was conducted with a sample of 124 users of these systems belonging to 16 food companies. The findings, from an analysis by the Partial Least Squares (PLS) method highlight the impact of the appropriation process on perceived performance.
Keywords: Information system, ERP, Appropriation, users satisfaction, Perceived performance
الملخض
شهدت المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في السنوات الأخيرة تطورا مميزا في مجال الاستثمار في انظمتها المعلوماتية (ERP). يعتبر نجاح الأنظمة المعلوماتية مصدر انشغال كبير للعديد من المؤسسات وهو يتاثر بعدة عوامل. كما ان مسألة تقييم هذا النظام تطرح تساؤلات عديدة حول كيفية و طريقة التقييم، وكذلك اختيار البنية التي يحدد على اساسها النجاح. يركز عملنا هذا على الاعتمادية كعامل محدد للنجاح الانظمة المعلوماتية. كما ان التعبير عن هذا النجاح يكون من خلال مفهوم الاداء المتصور و الذي يقاس بدرجة رضا المستخدمين (الارتياحية). وقد أجريت الدراسة على عينة من 124 مستخدمي هذه الأنظمة ينتمون إلى 16 مؤسسة الصناعات الغذائية. و قد اكدت نتائج التحليل من خلال طريقة المعادلات الهيكلية (PLS)، على تأثير عنصرين من الاعتمادية على الاداء المتصور.
الكلمات المفتاحية : نظم المعلومات ، ERP ، الاعتمادية ، رضا المستخدمين ، الاداء المتصور